Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 avril 2025

Chez BALIBYLOU, nous souhaitons que chaque expérience, qu’elle soit vécue ou offerte, soit fluide, respectueuse et alignée avec nos valeurs. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour transparente et équitable.

 

 

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

 

 

2. Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour soit accepté :

  • L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, non porté, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.
  • Vous devez fournir une preuve d’achat ou un reçu.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

 

 

3. Comment effectuer un retour ?

Veuillez nous contacter à : info@balibylou.com

Nous vous indiquerons l’adresse de retour : communiquée sur demande.

Si votre retour est accepté :

  • Vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée.
  • Nous vous transmettrons les instructions précises pour le renvoi.

 

 

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles personnalisés ou faits sur mesure
  • Les produits ouverts ou utilisés
  • Les produits périssables (plantes, aliments…)
  • Les cosmétiques et articles de soins personnels
  • Les liquides inflammables ou produits classés dangereux

De plus, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Pour toute question, contactez-nous avant achat à info@balibylou.com

 

 

5. Dommages ou erreurs de livraison

Veuillez inspecter votre colis dès réception.

Si l’article est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.

 

 

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

La manière la plus rapide d’obtenir un autre produit est de :

  1. Retourner l’article initial (si éligible)
  2. Réaliser une nouvelle commande dès que le retour est accepté

 

 

7. Droit de rétractation (UE)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours, sans justification nécessaire.

Les articles doivent, là encore, être non utilisés, dans leur état d’origine, avec étiquettes et emballage complets.

 

 

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un email de confirmation
  • Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables

Veuillez noter que :

  • Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou organisme de carte de crédit.
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après approbation sans remboursement, veuillez nous contacter.

 

 

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

info@balibylou.com